Não resolvido

Problemas com sistema de chat, WhatsApp banido e atendimento ao público prejudicado

VECTAX

cidade: Sinop

O que aconteceu

Contratamos a empresa com nome fantasia de click massa para sistema de chat para nosso consultório e começamos a não receber as mensagens dos pacientes e fomos informados por eles q o problema era q não estávamos usando o APi oficial o q foi imediatamente orientado a ser feito por nossa parte. Tentamos a transferência para API oficial por várias semanas porém nada foi resolvido. Sugeriram q mudássemos o número do consultório q já é usado e conhecido pelos pacientes há vários anos por outro número, coisa q seria inviável. Após várias tentativas de resolução tivemos o nosso WhatsApp banido pela meta e não entendemos o motivo. Tentamos resolver por várias semanas e nada. Senti q ninguém sabia o q fazer e saímos com um atendimento ao publico pior do q antes de tentarmos o chat.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VECTAX respondeu

    01/09/2025 às 14:56

    Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e entendemos plenamente a gravidade da situação relatada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes às políticas da Meta para utilização do WhatsApp Business.

    O WhatsApp, como ferramenta pertencente à Meta, possui regras rígidas para uso corporativo e comercial, exigindo que toda operação seja realizada exclusivamente por meio da API Oficial do WhatsApp Business. O uso de soluções não homologadas pela plataforma pode, em determinados casos, resultar em instabilidade no envio e recebimento de mensagens e, em situações mais críticas, levar até ao bloqueio definitivo do número, como infelizmente ocorreu.

    Desde que identificamos a necessidade de migração para a API Oficial, nossa equipe se empenhou em viabilizar a adequação. No entanto, o processo depende de critérios e aprovações que são de competência exclusiva da Meta, e que fogem ao nosso controle direto. Da mesma forma, decisões como a suspensão ou banimento de números não são passíveis de reversão pela Click Massa, sendo tratadas diretamente pela Meta em seus canais oficiais de suporte.

    Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar o consultório. Ao contrário, buscamos constantemente orientar dentro das alternativas possíveis, inclusive destacando a inviabilidade de uso de soluções não oficiais. A sugestão de utilização de um número alternativo, ainda que pouco prática, foi uma das alternativas técnicas previstas pelas próprias diretrizes da plataforma para garantir a continuidade do atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte dentro dos limites que nos são permitidos e nos colocamos à disposição para auxiliar em novos processos de configuração junto à API Oficial da Meta, a fim de restabelecer a comunicação digital do consultório de forma segura, estável e em conformidade com as políticas vigentes.

    Entendo que tal fato ocorreu no dia 30 e no proprio dia 30 já acionamos a meta e seu numero já esta de volta.

    Agradecemos sua ajuda em relação aos nossos processo e estamos melhorando a cada dia.

    Fico a disposição para qualquer exclarecimento ou duvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não sabiam resolver o problema.

  3. Resposta final da empresa

    09/09/2025 às 13:36

    Lamentamos que a situação não tenha sido resolvida da forma esperada pelo cliente. Reforçamos que todas as orientações prestadas seguiram as diretrizes oficiais da Meta/WhatsApp Business, sendo que decisões como suspensão ou banimento de números são de responsabilidade exclusiva da plataforma, não cabendo à Click Massa a possibilidade de intervenção direta.

    Nosso objetivo sempre foi auxiliar dentro dos limites técnicos e regulatórios existentes, buscando alternativas viáveis para que o atendimento não fosse interrompido. Infelizmente, determinadas medidas fogem ao nosso controle, uma vez que dependem de políticas internas da própria Meta.

    Mesmo diante da insatisfação, permanecemos à disposição para apoiar em futuras adequações ou processos que envolvam a API Oficial, reafirmando nosso compromisso em atuar dentro da legalidade e boas práticas de mercado.

    E voltamos o numero em menos de 3 dias seguindo as diretrizes.

    Atenciosamente,

    Click Massa