Resolvido

Solicitação de ressarcimento integral e cancelamento de cobranças por serviço não funcional

VECTAX

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Solicitação de Ressarcimento Integral

Prezados Senhores das empresas Vetex e ClickMassa

Contratei as ferramentas ofertadas por V.Sas., adimplindo duas parcelas já pagas.

Entretanto, o serviço nunca apresentou funcionamento adequado, impossibilitando sua utilização.

Mesmo solicitando o suporte, não houve provisão de solucionar.

Ressalto ainda que, há mais de 15 (quinze) dias, não obtenho retorno pelos canais de atendimento fornecidos pela empresa.

Diante disso, e com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, arts. 18, 20 e 35), requeiro a devolução integral dos valores pagos, no prazo máximo de 3 (três) dias a contar do recebimento desta notificação, dia 8 de setembro de 2025.

E é claro pedimos que não seja gerado mais nenhuma cobrança, pois vimos em nossos aplicativos bancários que foi gerado mais boletos sem nunca ter funcionado.

Na ausência de providências, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, por meio de ação judicial, incluindo pleito de danos materiais e morais.

Aguardo breve retorno

Atenciosamente,

*****

Cpf *****

O pix é *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VECTAX respondeu

    08/09/2025 às 17:21

    Prezada Elisandra,

    Agradecemos seu contato e compreensão. Informamos que o ressarcimento integral solicitado já foi devidamente processado e concluído, não havendo qualquer valor pendente em aberto.

    Esclarecemos que as dificuldades enfrentadas não estavam relacionadas ao funcionamento da nossa plataforma, mas sim às restrições aplicadas pela Meta ao envio de mensagens em massa no WhatsApp. Tais limitações são impostas diretamente pela empresa responsável pelo aplicativo, e não podem ser alteradas por terceiros.

    Nosso compromisso é sempre oferecer suporte e transparência. Lamentamos pelos transtornos vivenciados e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro das condições e diretrizes estabelecidas oficialmente pela Meta.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O sr Wanderley prontamente me ligou e devolveu conforme meu direito e se preocupou do início ao final.Creio que houve uma falha de comunicação entre eles, mas ele resolveu.