Impermeabilizante Vedacit não protegeu meus chalés e a empresa não resolve

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução referente ao produto impermeabilizante da Vedacit que adquiri para aplicação nos tijolos à vista dos meus chalés.

Foram adquiridas sete (07), latas do produto, justamente para realizar a impermeabilização dos tijolos à vista. Além do alto valor pago pelo produto, também tive um custo elevado com a mão de obra especializada para realizar a aplicação.

Após a aplicação, na segunda chuva, o resultado foi completamente insatisfatório. Os chalés apresentaram danos e alterações visíveis, conforme demonstrado nas fotos encaminhadas à empresa.

Assim que identifiquei o problema, abri uma ocorrência junto à Vedacit. A empresa solicitou toda a documentação necessária, incluindo fotos, datas da aplicação, informações sobre o produto e os respectivos lotes. Encaminhei absolutamente todas as informações solicitadas.

Após aproximadamente 40 dias aguardando uma análise, recebi como resposta que o produto não poderia ser utilizado em tijolos.

Essa justificativa é extremamente contraditória, pois a própria indicação do produto e seus materiais de divulgação especificam aplicações em superfícies como tijolos à vista, além de outras superfícies. A documentação técnica atualmente disponibilizada pela própria Vedacit, por exemplo, indica aplicação em fachadas e muros com tijolos à vista.

Diante disso, não considero aceitável simplesmente informar, após todo esse período de análise, que o produto não serve para tijolos, especialmente quando essa informação entra em contradição com a finalidade indicada para o produto.

Além do prejuízo causado pela compra das sete latas, tive também um prejuízo significativo com a mão de obra, além dos custos que serão necessários para corrigir o problema e refazer o serviço.

Até o momento, continuo aguardando uma solução concreta, seja o reembolso dos valores pagos pelo produto e dos prejuízos decorrentes da aplicação, seja uma proposta adequada para solucionar o problema.

Solicito, portanto, um posicionamento formal da empresa, esclarecendo:

Por qual motivo o produto foi comercializado e indicado para determinadas superfícies se, posteriormente, a empresa afirma que ele não poderia ser utilizado em tijolos;

Qual é a justificativa técnica para o produto ter apresentado esse resultado após a aplicação;

Qual solução a Vedacit oferecerá para ressarcir os prejuízos causados;

Qual será o procedimento para o reembolso dos valores gastos com o produto e com a mão de obra.

Já forneci toda a documentação solicitada e aguardei aproximadamente 40 dias por uma resposta. Não considero razoável continuar aguardando sem uma solução concreta.

Aguardo um posicionamento formal e definitivo da empresa.

att

Sandra Andrade

*****