O que aconteceu
ID: 251641813 nao respondida 17/06
Título: Produto que nao entrega o que informa na embalagem
Reclamação: Comprei o produto da Vedacit na Telhanorte, para impermeabilização do beiral da laje de uma cliente e utilizei com manda a descrição na embalagem o que resolveu o problema por alguns dias, mas a surpresa foi quando a cliente me informou que o vazamento no beiral estava igual sem utilização do produto e ela esta querendo a devolução do dinheiro de volta (produto+mao de obra).
E agora Vedacit o que devo fazer?
Simone
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4Interações da reclamação
Vedacit - Otto Baumgart respondeu
21/07/2026 às 09:44
Prezada Simone,
Conforme combinado durante o atendimento, foi realizada uma vistoria técnica no local para avaliar as condições da aplicação do Vedapren Branco.
Após a análise, verificamos que as infiltrações apresentadas não estão relacionadas ao desempenho do produto, mas às condições da estrutura e da aplicação realizada. Durante a vistoria foram identificadas trincas estruturais, interrupção do sistema de impermeabilização na metade do beiral e áreas sem a devida preparação da base, com bloco cerâmico exposto e presença de umidade e contaminações. Essas condições impedem o correto funcionamento do sistema impermeabilizante.
O Vedapren Branco é indicado para impermeabilização de superfícies devidamente preparadas e possui flexibilidade para absorver movimentações superficiais da base, porém não é destinado ao tratamento de fissuras estruturais ativas nem substitui a regularização do substrato.
Dessa forma, a análise técnica concluiu que a ocorrência não decorre de falha do produto.
Permanecemos à disposição para prestar todas as orientações técnicas necessárias para a correta recuperação da área e esclarecimento de eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
SAC VEDACIT