Incompetência de funcionários
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
10/11/2023 às 23:38
ID: 175708925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou moradora de um apartamento em um condomínio onde utilizamos os serviços dessa empresa. Temos regras dentro do condomínio e todos (quase) os funcionários são extremamente prestativos e gentis.
Porém tem UM funcionário que, no momento de se fazer cumprir regras, é arrogante e se indispoe com morador.
Eu já chamei polícia em uma situação onde a regra não foi cumprida por falta de profissionalismo do mesmo e por ter feito questão de querer medir forças, sendo que estava sem razão e ainda descumprindo normas. A polícia veio e constatou que não era somente uma lei de dentro do condomínio (regulamento) mas uma lei (Lei Distrital n 4.*******, de 30 de janeiro de *******).
Eu tenho passado nervoso constantemente por conta exclusivamente desse funcionário, estou prestes a entrar na justiça contra o condomínio que não toma providências em relação ao comportamento do mesmo e também à Vedraga, empresa que assumiu há alguns meses a terceirização de nosso condomínio.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 09:12
Bom Dia, Sra. Tatiana!
Sentimos muito que tenha este desconforto com nosso colaborador, porém para que possamos ajudá-la, é necessário que nos informe o nome do condomínio e do colaborador, só assim podemos averiguar e tomar as medidas cabíveis.
Temos um canal destinado à estas reclamações, onde o sigilo às informações são mantidos. Por gentileza, nos cantate no: *******
Desde já agradecemos por seu contato.
Equipe Vedraga Serviços.
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 15:50
Vou enviar o e-mail conforme solicitado. Grata
Réplica da empresa
13/11/2023 às 15:52
Boa Tarde!
Já lhe enviamos um e-mail, aguardamos seu retorno.
Att.
Equipe Vedraga Serviços
Réplica da empresa
14/11/2023 às 09:05
Bom Dia, Sra. Tatiana!
Conforme averiguado por nossa supervisão, o fato relatado foi referente ao funcionamento dos exaustores das churrasqueiras após às 22hs.
Correto?
O sistema é individualizado, e segundo o regulamento interno, e por questões de segurança, os exaustores devem permanecer ligados durante todo período de utilização da churrasqueira. O que compete ao morador acionar e desligar o mesmo.
Nosso colaborador não possui autorização por parte da administração do condomínio para ordenar o desligamento, seja qual horário for. Esta abordagem compete única e somente à administração (gestão do condomínio).
Por este motivo, sugerimos que abra um chamado (reclamação) formalizado junto à administração do Condomínio, para que possam te ajudar nesta questão.
Permanecemos à disposição!
Att.
Equipe Vedraga Serviços.
Réplica do consumidor
15/11/2023 às 16:07
Errado.
Já tratamos por e-mail. Caso tenham interesse, favor verificarem. O que está sendo falado é sobre educação e falta no cumprimento da lei nacional 15.*******/13, por parte do funcionário, e não sobre outra coisa.
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 18:19
Não obtive retorno sobre a tratativa
Réplica da empresa
23/11/2023 às 07:41
Bom Dia, Sra. Tatiana!
Sim, nós lhe respondemos conforme segue abaixo:
Nosso colaborador não possui autorização por parte da administração do condomínio para ordenar o desligamento, seja qual horário for. Esta abordagem compete única e somente à administração (gestão do condomínio).
Por este motivo, sugerimos que abra um chamado (reclamação) formalizado junto à administração do Condomínio, para que possam te ajudar nesta questão.
Não há o que possa ser feito, haja visto que não compete a nós como empresa, estamos seguindo ordens expressas vindas da administração do condomínio.
Tratativa encerrada.
Att.
Vedraga Serviços.
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 11:18
A questão não foi a ordem (dada inclusive pela lei e pela polícia, uma vez que foi chamada../ e vocês insistem que não tem obrigação com isso! Que absurdo), mas a reclamação foi sobre a postura do prestador, postura essa reincidente.
Difícil vocês alcançarem a gravidade da minha reclamação.