Reclamação sobre atendimento da portaria no Condomínio Step Cambuci

Prezado, bom dia.

Recebemos sua manifestação e informamos que a situação será verificada internamente. De todo modo, é importante registrar que a colaboradora atua na portaria seguindo procedimentos de controle de acesso voltados à segurança do condomínio, ainda que eventuais falhas de comunicação possam ser reorientadas.

Também não consideramos adequada a conduta de gravar a colaboradora de forma provocativa, expondo-a e ridicularizando sua atuação enquanto exercia suas funções. A discordância quanto ao atendimento poderia ter sido formalizada pelos canais próprios, sem exposição pessoal ou tom debochado.

A colaboradora será reorientada quanto à condução do atendimento e à clareza na comunicação, mas a segurança do condomínio e o cumprimento dos procedimentos internos permanecem como prioridade.

Atenciosamente,

Vedraga Serviços Ltda.

Prezado, boa tarde.

Recebemos sua nova manifestação e reiteramos que a ocorrência será analisada internamente, com a devida atenção ao vídeo encaminhado, ao procedimento de controle de acesso adotado no local e à conduta de todos os envolvidos na situação.

A colaboradora será, de fato, reorientada quanto à clareza na comunicação, à condução do atendimento e à necessidade de manter paciência mesmo em situações mais desgastantes. Essa orientação será realizada internamente, pelos responsáveis competentes, como deve ocorrer em qualquer tratativa profissional. Naturalmente, não gravaremos um vídeo para comprovar a orientação, nem transformaremos uma medida interna de gestão em espetáculo público.

Ainda assim, é necessário pontuar que a sua manifestação não se limita a uma reclamação objetiva sobre atendimento. O teor das mensagens, as ironias utilizadas, as expressões depreciativas e as insinuações feitas contra a colaboradora demonstram uma postura de evidente desrespeito. Reclamar de uma falha de comunicação é legítimo; tentar ridicularizar uma profissional em serviço, não.

Também não precisamos de comentários sabichões para compreender como orientar nossos colaboradores, revisar procedimentos internos ou preservar a segurança do condomínio. A empresa possui responsáveis próprios para apuração e condução desse tipo de situação. A sua crítica será considerada naquilo que for pertinente, mas isso não significa acolher ataques pessoais, suposições sem fundamento ou tentativas de desqualificar uma funcionária que estava exercendo sua função.

O controle de acesso em condomínio não existe para agradar entregadores, visitantes ou prestadores, mas para proteger moradores, funcionários e terceiros que circulam no local. Esse procedimento pode envolver confirmação de informações, espera, orientação, revalidação de autorização e, em alguns casos, mudança na orientação inicialmente passada. Isso pode gerar desconforto, mas não autoriza deboche ou tratamento hostil contra quem está na portaria.

Considerando, inclusive, que o senhor faz questão de destacar no vídeo que seu tempo é importante e que não é CLT, talvez fosse mais adequado concentrar seus esforços na realização das suas entregas, em vez de transformar uma ocorrência operacional de portaria em tentativa de constranger uma colaboradora. Se o tempo é tão relevante, não parece razoável desperdiçá-lo em ataques pessoais e comentários ofensivos contra uma profissional que estava trabalhando.

A colaboradora terá nosso apoio sempre que estiver atuando dentro dos procedimentos de segurança do condomínio. E não, ela não é uma madame: é uma profissional exercendo sua função. Caso tenha faltado clareza, paciência ou melhor condução da comunicação, isso será ajustado internamente. Mas esse ajuste não será feito por pressão de deboche, ironia ou exposição indevida.

Por fim, reforçamos que a empresa não ignora reclamações, mas também não valida hostilidade travestida de manifestação. O apontamento será tratado na parte que diz respeito ao atendimento e ao procedimento de portaria. Quanto aos ataques pessoais, comentários depreciativos e insinuações feitas, estes não contribuem para qualquer solução e apenas confirmam a necessidade de manter uma postura firme em defesa dos nossos colaboradores quando estão no exercício regular de suas funções.

Atenciosamente.