Promessa enganosa de adiantamento de parcelas e juros abusivos pela VegaPay/Crefaz

Prezado Sr. Ivan,

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por trazer o assunto até nós. Antes de qualquer esclarecimento, precisamos pedir desculpas pelo ponto mais importante: o senhor tentou nos procurar e não obteve retorno. Isso não deveria ter acontecido, e a responsabilidade é inteiramente nossa.

O canal de atendimento utilizado à época da sua contratação passou por alteração e deixou de estar ativo. Suas mensagens, portanto, não chegaram à nossa equipe, e o senhor ficou sem resposta justamente no momento em que mais precisava de orientação. Lamentamos sinceramente o transtorno e o tempo perdido.

Quanto ao conteúdo, é possível que as condições relacionadas à antecipação e à liquidação do contrato não tenham sido explicadas com a clareza necessária durante o atendimento, ou que nosso consultor tenha se expressado de forma imprecisa ao tratar do tema. Se o senhor ficou com entendimento diverso daquilo que encontrou depois, pedimos igualmente desculpas uma comunicação que deixe margem a dúvida é falha nossa, não sua.

Esclarecemos apenas, a título de informação, que a VegaPay atua como correspondente bancário e que a administração do contrato, o cálculo do saldo devedor e a emissão dos meios de pagamento cabem à instituição financeira. Isso em nada reduz a nossa responsabilidade de acolher o senhor e acompanhar a questão até o fim.

Nossa equipe entrará em contato pelo telefone cadastrado para ouvi-lo diretamente, revisar com calma o que foi tratado no atendimento e verificar o melhor encaminhamento para o seu caso.

Agradecemos a paciência e a oportunidade de nos posicionarmos.

Atenciosamente,

Equipe VegaPay

Agradeço a admissão formal das falhas de comunicação, do canal inativo e da promessa imprecisa feita pelo consultor no momento da contratação. Esse reconhecimento comprova a veracidade da minha denúncia.

Contudo, não recebi a ligação telefônica para tratativas, mas para a segurança de ambas as partes e para a manutenção do histórico documental, é importante que o contato seja feito estritamente por escrito, através desta plataforma, por WhatsApp e por e-mail cadastrado.

O pedido de desculpas não resolve a violação do meu direito. O Art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a liquidação antecipada do débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros. O fato de a VegaPay atuar como correspondente bancária não a isenta da responsabilidade solidária (Art. 7, parágrafo único, do CDC) pela oferta que me induziu à contratação.

Aguardo, no prazo de 48 horas, o envio do meio de pagamento (boleto ou Pix) contendo a antecipação das parcelas solicitadas com o respectivo desconto legal dos juros. Caso a Crefaz seja a responsável pela emissão, cabe à VegaPay, como ofertante solidária, intermediar e me entregar a solução

Olá! Agradecemos o retorno.

Sua preferência pelo contato por escrito está registrada e será respeitada: seguiremos por esta plataforma, pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrado.

Informamos que sua solicitação foi encaminhada à instituição financeira responsável pelo contrato, a quem cabem as tratativas de pagamento, e o contato com o senhor foi estabelecido. Desde a semana passada não recebemos novas manifestações sobre o andamento.

Caso sua solicitação ainda não tenha sido atendida, pedimos que nos informe por aqui para que possamos reiterar o encaminhamento e acompanhar.

Seguimos à disposição.