Solicitação de empréstimo vinculado à conta de energia com prazo de transferência não cumprido e dificuldade no cancelamento.
Respondida
Nova Cantu - PR
21/07/2026 às 20:45
ID: 254506433
Solicitei empréstimo vinculado a *****. Me informaram que a transferência para ***** ocorreria em até 3 horas após a assinatura. Porém, após o ato da assinatura digital, falaram que o prazo para o saldo estar disponível seria de 24 horas. Lá se foram as 24 horas, a atendente disse que o que ela poderia fazer, já havia feito. Agora era com a crefaz. Pedi o cancelamento e até agora não tive um retorno esclarecedor. Dinheiro não caiu na conta e meu receio é que as parcelas sejam cobradas na ***** sem se quer ter recebido dinheiro algum.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:28
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pela insegurança que isso gerou.
Após verificar o seu caso, identificamos o que ocasionou o atraso: os dados bancários informados para o depósito estavam incorretos, e por isso a transferência não pôde ser concluída na conta indicada. Sempre que isso acontece, o valor é devolvido e o processo precisa ser refeito, o que aumenta bastante o prazo.
Diante disso, e para te proteger de qualquer transtorno, a operação já foi cancelada. Queremos deixar 100% claro: você não foi cobrado por nada, não existe parcela e nada será lançado na sua conta de energia. Não há contrato ativo nem qualquer dívida em seu nome.
Equipe VegaPay