Atraso na entrega e informações incorretas no site

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Prezamos muito pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelo cumprimento dos prazos informados.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja compreendida de maneira justa e transparente.

Verificamos em nosso histórico que você já é cliente recorrente da nossa farmácia, tendo realizado diversas compras conosco, e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho ao longo desse período.

Ao analisarmos seus pedidos, identificamos que algumas compras foram realizadas durante finais de semana e, no caso mais recente, no dia 12 de outubro, feriado nacional.

É importante esclarecer que o prazo informado em nosso site, de 3 a 4 dias úteis, refere-se ao processo de manipulação dos produtos, e não necessariamente à entrega no endereço do cliente.

Como somos uma farmácia de manipulação, cada fórmula é preparada individualmente, passando por etapas de conferência farmacêutica, produção, controle de qualidade e expedição. Esses procedimentos são fundamentais para garantir a qualidade e a segurança dos produtos.

Além disso, finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis. Dessa forma, pedidos realizados nessas datas têm seus prazos considerados a partir do próximo dia útil de funcionamento.

Após a conclusão da manipulação, inicia-se o processo de envio, cujo prazo de transporte varia conforme a modalidade de frete selecionada e a região de destino.

Compreendemos que a expectativa de receber um pedido rapidamente é importante, principalmente quando se trata de produtos relacionados à saúde. Entretanto, também consideramos fundamental esclarecer a diferença entre o prazo de produção e o prazo de transporte, para evitar interpretações equivocadas.

Nosso compromisso é trabalhar com transparência e responsabilidade, sem abrir mão dos procedimentos de qualidade necessários à manipulação de cada fórmula.

De toda forma, acolhemos sua manifestação e seguimos à disposição para esclarecer individualmente qualquer divergência relacionada aos prazos informados e efetivamente praticados.

Lamentamos que, apesar do nosso histórico de atendimento, sua percepção tenha sido negativa nesta ocasião. Esperamos ter a oportunidade de continuar atendendo você e demonstrar nosso comprometimento.

Atenciosamente,

Equipe Vegan Pharma