Respondida

Meu pedido foi cancelado indevidamente e não recebi o estorno

VEGAN PHARMA

cidade: Vinhedo

O que aconteceu

Fiz uma compra com essa empresa no dia 09/10/2026, paguei via boleto no mesmo dia. Apos 2 dias ainda constava no site que o pagamento não havia sido efetuado, entrei em contato via Whatsapp e me falaram que o pagamento via boleto levaria até 72h uteria para confoirmar. Ontem, 19/10/2026, recebi um e-mail dizendo que o pedido foi cancelado e que o pagamento foi cancelado também, sendo que eu não cancelei o pedido, e até o então momento não recebi o estorno. Eu queria a medicação, estava confiante que logo mais chegaria e fui pega desprevinida com esse contratempo desnecessario.

pedido *****

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Interações da reclamação

  1. VEGAN PHARMA respondeu

    21/10/2026 às 17:04

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Conforme conversamos por meio do WhatsApp, identificamos que o cancelamento do seu pedido ocorreu devido a uma inconsistência na confirmação do pagamento.

    A modalidade escolhida no momento da compra foi boleto bancário. Entretanto, como não houve a confirmação correta do pagamento em nosso sistema e não tínhamos recebido o comprovante para realizar a conferência, o pedido acabou sendo cancelado automaticamente.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de prejudicar sua experiência de compra. Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas, insatisfação e preocupação, especialmente por se tratar de produtos destinados ao cuidado com a saúde.

    Assim que tomamos conhecimento da situação e realizamos as devidas verificações, providenciamos a reabertura do seu pedido, garantindo a continuidade do atendimento, sem a necessidade de realizar uma nova compra.

    Seu pedido já foi reintegrado ao nosso fluxo interno e seguirá normalmente pelas etapas de manipulação, controle de qualidade e, posteriormente, postagem.

    Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e cuidadoso em todas as etapas, desde a confirmação da compra até a entrega do produto.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão durante a resolução dessa situação.

    Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp para acompanhar o andamento do pedido e prestar todos os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Giovanna Sigoli