Respondida

NÃO ENTREGAM O REMÉDIO E NEM RESPONDE

VEGAN PHARMA

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Eu tô GRÁVIDA, na hora da compra dizia claramente 3 a 4 dias úteis e eu comprei justamente por causa do tempo rápido de entrega, já se passaram mais de 8 dias da compra, nada da minha medicação, meu bebê tá sem ácido fólico, eu já mandei email, já liguei, já mandei WhatsApp e ninguém me responde e eu paguei ******* reais nos remédios, se não forem entregar, por favor devolvam meu dinheiro. Meu bebê tá a quase 2 semanas sem medicação pra crescer, se acontecer algo com ele eu vou ficar louca

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Interações da reclamação

  1. VEGAN PHARMA respondeu

    21/10/2026 às 17:16

    Olá, Luiza! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno e preocupação que essa situação possa ter causado, especialmente por se tratar de um período tão importante e delicado como a gestação. Compreendemos a importância da continuidade do seu acompanhamento e da suplementação prescrita.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações referentes ao seu pedido, com base nos registros do nosso sistema e no rastreamento oficial dos Correios.

    Identificamos que o pedido n ***** foi realizado em 15/06/2026, às 15h36, e que a postagem ocorreu em 22/06/2026, às 17h36, por meio da modalidade SEDEX.

    Conforme informado em nosso site, o prazo de transporte é de 3 a 4 dias úteis a partir do despacho do pedido, sendo importante esclarecer que esse prazo não inclui o período necessário para a manipulação dos produtos, que envolve etapas de conferência farmacêutica, produção e controle de qualidade.

    De acordo com o rastreamento oficial dos Correios, código *****, o pedido foi entregue ao destinatário em 23/06/2026, às 17h24, em Belo Horizonte/MG, ou seja, no primeiro dia útil após a postagem.

    Dessa forma, os registros demonstram que a entrega ocorreu dentro do prazo de transporte informado em nosso site.

    Entendemos que, diante da sua gestação e da necessidade dos suplementos, a expectativa de recebimento era ainda maior. No entanto, consideramos importante apresentar essas informações de maneira transparente, esclarecendo que o prazo de entrega anunciado se refere ao transporte após o despacho, e não ao prazo total contado a partir da realização da compra.

    Quanto às tentativas de contato mencionadas, lamentamos que você não tenha recebido o retorno esperado. Independentemente do cumprimento dos prazos, reconhecemos a importância de um atendimento acessível, acolhedor e eficiente, especialmente em situações que envolvem tratamentos e questões de saúde.

    Reforçamos que trabalhamos com medicamentos manipulados e suplementos que exigem cuidados específicos em todas as etapas, e nosso compromisso é sempre conciliar qualidade, segurança e responsabilidade com nossos clientes.

    Embora essa manifestação se refira a um pedido realizado em junho de 2026, fazemos questão de prestar os esclarecimentos necessários e manter a transparência sobre o ocorrido.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Vegan Pharma