Cinto Begônia Preto com defeito e divergente do anúncio, com solicitação de troca ou estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 17:38
ID: 249638199
Comprei o cinto Begônia Preto (pedido *****) esperando receber o produto conforme anunciado no site.
Quando o pedido chegou, percebi que o item recebido aparenta diferença em relação às fotos do anúncio e veio com bastante poeira/sujeira, além de acabamento que não condiz com a expectativa de um produto novo.
Registrei fotos comparando o anúncio e o produto entregue.
Entrei em contato buscando uma solução amigável e espero conseguir resolver sem desgaste, mas gostaria de registrar que receber um produto nessa condição foi frustrante.
Solicito troca pelo produto correto (com conferência antes do envio) ou estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:16
Bom dia, Julia. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e, desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Durante o processo de separação e envio do pedido, nossa equipe acabou cometendo um equívoco no envio do produto. Ainda assim, queremos reforçar que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Conforme informado anteriormente por WhatsApp e e-mail, para dar andamento à troca, basta comparecer a uma agência dos Correios com o código de postagem reversa: *****.
Para o envio, pedimos gentilmente que o produto seja embalado, preferencialmente, na caixa original e protegido com papel pardo ou outra embalagem externa adequada, a fim de evitar avarias durante o transporte. Os itens enviados junto ao produto, solicitamos que também sejam encaminhados.
Nos Correios, toda a logística reversa será realizada pela própria agência, sem custos para você.
Assim que o produto for postado e o comprovante de envio nos for encaminhado, seguiremos imediatamente com o envio do novo produto.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vegano Shoes