Compra com Pix não recebida, sem rastreio e sem contato com a empresa

Olá, Letícia.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por não termos conseguido responder ao seu contato ainda ontem. Entendemos que essa demora possa ter gerado preocupação e lamentamos muito que essa situação tenha causado qualquer insegurança.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em um domingo, dia em que a Vegano Shoes não possui expediente. Assim que retornamos às atividades na segunda-feira, o seu pedido foi separado, faturado e enviado normalmente, tudo antes do encerramento do nosso expediente.

Na sequência, em razão do jogo da Seleção Brasileira, nossa equipe encerrou as atividades às 13h e retornou ao atendimento apenas hoje, às 7h30. Por esse motivo, não foi possível responder ao seu contato ainda na segunda-feira.

Assim que retomamos o expediente, entramos em contato com você por WhatsApp e também um e-mail com todas as informações referentes ao envio. Em alguns casos, o recebimento do e-mail pode sofrer um pequeno atraso devido ao processamento do próprio sistema, o que pode explicar a demora até que a mensagem chegasse até você.

Compreendemos a sua preocupação quanto à possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] e sentimos muito por isso. Reforçamos que a Vegano Shoes é uma empresa comprometida com a transparência e a segurança de seus clientes.

Seu pedido foi devidamente enviado e o código de rastreamento já foi disponibilizado para acompanhamento da entrega, de modo que a situação foi esclarecida e resolvida.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Vegano Shoes