Atraso na entrega e falta de comunicação sobre encomenda retida pela transportadora

Atraso Abusivo na Entrega e Falta de Comunicação - Encomenda Retida

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao descumprimento do prazo de entrega e à total ausência de suporte por parte da transportadora Vegas Transportes Rodo-Aéreo (CNPJ *****).

No dia 23/08/2026, realizei uma compra junto à empresa Busca Busca, localizada em São Paulo - SP. O frete para o meu endereço em Jaboatão dos Guararapes - PE ficou sob a responsabilidade desta transportadora, com prazo máximo e acordado para finalização no dia 03/09/2026.

Até o presente momento, a mercadoria não foi entregue. Além do atraso, que já ultrapassa a data limite, o mais agravante é a completa falta de informação. Não recebi nenhuma atualização sobre o paradeiro do meu produto, não há código de rastreamento funcional e a empresa não responde aos contatos para fornecer uma nova previsão de entrega.

A falta de transparência e o silêncio após o recebimento do frete configuram falha grave na prestação de serviço, desrespeitando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), que garante o cumprimento à oferta e aos prazos estipulados.

Exijo um posicionamento imediato e oficial sobre a exata localização da minha carga e a entrega urgente da mesma. Caso o problema não seja solucionado amigável e rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível para buscar a restituição integral dos valores e reparação pelos transtornos causados.

No aguardo de uma solução definitiva e urgente.

Atenciosamente,

*****

N do Pedido / Nota Fiscal: *****