Não resolvido

Tênis sem durabilidade

Vegatta

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

O email abaixo foi enviado há 10 dias para o sac, mas não obtivemos resposta:

Boa tarde!

"Meu nome é Claudio e efetuei a compra de um par de tênis no dia 28/01/2026.

O modelo é um Katia C630 Branco/Telha.

Minha esposa usou o tênis com pouca frequência. Esses últimos dias ela percebeu que ele trincou (rasgou).

Também notou que o tênis não é fácil de limpar. Ela faz a limpeza com pano úmido, porém parece que o material segura a sujeira. O trincado ocorre onde flexiona o pé!

Não durou muito!

Ficamos um pouco decepcionados, pois ele é confortável, mas sem a durabilidade esperada.

Aguardamos uma resposta."

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vegatta respondeu

    16/09/2026 às 14:10

    Olá, respondemos o seu e-mail no dia 01/09/2026 às 14h31 (verificar spam).

    Mas, deixaremos a mesma resposta aqui:

    **********-

    Boa tarde! Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido com o produto e entendemos a sua insatisfação.

    No entanto, considerando que já se passaram aproximadamente 7 meses desde a entrega e que o produto esteve em uso durante esse período, neste momento não conseguimos determinar que o 'trincado' apresentado seja decorrente de um defeito de fabricação. Por esse motivo, não conseguimos prosseguir com a solicitação de troca ou devolução.

    Entendemos que você menciona utilizar o produto com pouca frequência, porém precisamos seguir o mesmo critério de atendimento para todos os nossos clientes..

    Gostaríamos de esclarecer ainda que o material utilizado não é couro. Trabalhamos com sintético e não utilizamos materiais de origem animal em nossos produtos.

    Em relação à limpeza, pode ser utilizado uma bucha úmida com detergente neutro, lavando suavemente e secando a sobmbra. Na parte em napa e solado, pode-se utilizar cuidadosamente Cif sem cloro, sempre em pequena quantidade.

    Permanecemos à disposição.

    SAC Vegatta.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A empresa tentou justificar que era vegana (o que eu já sabia) e que o material não era couro (o que eu também já sabia), porém o material é de qualidade ruim, visto que não durou 6 meses e é horrível para limpeza, manchando ao passar a buchinha como recomendado. Não solicitei troca, apenas queria que eles avaliassem melhor o material ruim, mas a empresa não prestou atendimento.