VegPet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2025 às 10:31

ID: 216361117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra no site da VegPet no dia *****, após o horário comercial. O pagamento foi aprovado imediatamente e confirmado por e-mail. Optei pelo frete mais caro e rápido para receber a ração do meu cachorro até o dia *****, considerando o feriado de *****.

Apesar da aprovação imediata, meu pedido só foi faturado no dia ***** à noite. Em nenhum momento havia qualquer aviso no site sobre atrasos em razão do feriado, e isso impactou diretamente a entrega.

No dia ***** entrei em contato com o suporte da VegPet . Um atendimento que se estendeu por 2 horas, primeiro alegaram que o meu pagamento só havia sido aprovado dia 30 à noite, que não é verdade, o pagamento foi aprovado instantaneamente ao fazer o pedido comprovado por e-mail da própria empresa, e veio uma avalanche de desculpas durante a conversa, não obtive uma resposta clara nem uma proposta de resolução. A única justificativa foi o feriado, sem assumir a falha no faturamento fora do prazo ou a ausência de aviso no site.

Hoje é ***** e o pedido ainda não foi entregue. Trata-se de um produto essencial, e a postura da empresa foi de total descompromisso. A VegPet concedeu um cupom de desconto no dia de hoje para a próxima compra e deu por resolvido . Porque estou registrando, a pergunta era simples, irei receber dia ***** era só a Vegpet se colocar claramente e tudo bem faltou transparência e empatia por se tratar de um produto essencial para alimentação do meu cachorro.