má comunicação
Não respondida
Porto Alegre - RS
29/05/2025 às 11:01
ID: 218317035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente quero dizer que valorizo muito essa empresa! Compro dela há muito tempo e o intuito dessa reclamação não é diminuir a importância dela para o mundo animal, mas só ressaltar uma falha de comunicação. Vou seguir comprando dela e faço propaganda para que todos tenham acesso a uma ração que valorize todas as formas de vida, sem matar uns para alimentar outros.
Porém, eles têm um problema de comunicação muito sério, pois não informam na embalagem nem no site o tamanho do grão. Sempre comprei a ração BichoGreen para meu cãozinho porte P, inclusive em embalagem grande.
Na última compra, ao ver uma embalagem de 10kg e ver que compensava pelo valor, fiz a compra. Mas qual não foi minha surpresa ao ver que o grão era muito maior do que as compras anteriores. Assim, sem nenhum aviso. Eu passei mais de meio ano tentando fazer meu cãozinho pequeno comê-la. Ele comia, porque gosta da ração, e sei que faz muito bem. Mas com muito esforço - sempre com comida úmida junto e mesmo assim bem menos. Resultado: ele passou a comer muito menos e, para compensar, tive que começar a dar as rações convencionais, com carne, para ele, o que não queria. Ao ver que não teria jeito mesmo, entrei em contato com a empresa e expliquei toda a história, pedindo que ao menos me fizessem a troca por uma ração do tamanho que ele pudesse comer, ou então me devolvessem o dinheiro. A resposta da empresa foi que o pacote grande não entra na política de troca e o que me ofereceram foi que, se eu comprasse um pacote de 2,5kg de uma nova ração para pequeno porte, eles me dariam um segundo pacote com o mesmo peso. Achei razoável a proposta, mas muito longe do esperado. Em nenhum momento reconheceram o erro, dizendo que de fato foi uma má comunicação. A atendente me atendeu super bem e tentou de tudo para resolver o problema, mas a empresa seguiu mantendo esse erro no site, ou seja, de não comunicar o tamanho do grão, o que é fundamental para saber se podemos dar essa ração para nosso cão.
Então deixo aqui meu descontentamento e meu alerta a quem porventura estiver lendo aqui - coisa que infelizmente a empresa, que eu prezo muito, não fez: para seu cãozinho pequeno NÃO COMPREM a ração no pacote grande, pois também aumentam o tamanho do grão conforme o tamanho do pacote.
Era isso!