Produto recebido com embalagem violada e falta de suporte da VegPet

Escrevo para alertar futuros compradores da VegPet sobre um problema que tive. Quero deixar claro que não tenho intenção de voltar a fazer negócios com a empresa e que meu problema NÃO será resolvido.

Conheci a ração Bicho Green Super Premium pela internet e resolvi arriscar, considerando as boas avaliações. A ração tem qualidade e foi bem aceita pelas minhas cachorras, que têm intolerância alimentar. Porém, há um inconveniente sério: ela NÃO é vendida em pet shops, apenas online. Pelo site da VegPet, o frete é caro e o prazo de entrega muito longo.

Em 22/06 recebi mensagem da VegPet informando que não trabalhariam mais com o distribuidor e oferecendo cupom de desconto. Mesmo com cupom não compensava comprar direto com eles.

Em uma recompra por marketplace, recebi uma notificação de reembolso sem explicações, o que me deixou em desespero para conseguir ração urgente. Nesse momento, consegui comprar de outro marketplace um pacote de 2,5kg que me salvou. A partir daí, passei a comprar com antecedência para nunca mais correr o risco de ficar sem. O que achei esperto da minha parte foi também o que me prejudicou.

Na última compra, ao abrir o pacote (após 7 dias), encontrei a embalagem da ração rasgada de ponta a ponta, enrolada em plástico bolha remendado com fita crepe. A ração estava toda fora da embalagem original. Tentei contato com a VegPet, que se isentou totalmente do problema, jogando a culpa na transportadora. Após dias de troca de mensagens, a empresa reafirmou que não se responsabilizaria. Para mim ficou claro que o problema ocorreu na expedição, pois a embalagem externa estava intacta e íntegra.

Diante da postura da VegPet, decidi encerrar qualquer relação comercial com eles. Portanto, se você está pensando em mudar para alguma ração vegana da empresa, fica o aviso: há sérias dificuldades de compra, logística e confiança.

Obs: Refiz esta reclamação porque o RA migrou a minha original para a empresa que entregou a ração, provavelmente a pedido da VegPet. Minha reclamação é direcionada à VegPet como empresa que não se preocupa com a experiência do cliente.