Cobrança indevida por estorno MED não reconhecido em minha conta bancaria solicitado pela velana!
Respondida
Birigui - SP
04/08/2026 às 21:55
ID: 255635959
Total insatisfação com o atendimento prestado pela plataforma Velana e, em especial, com a gerênte ***** responsável pelo meu caso.
Descrevo os fatos:
1. Consta em minha conta um extorno MED (***** de Devolução) no valor de R$ 300,00 (trezentos reais).
2. Ressalto que NUNCA realizei uma venda nesse valor por meio da Velana. Não há qualquer histórico de transação compatível com esse montante na minha lista de vendas.
3. Ao realizar um saque da minha conta bancaria, fui surpreendido com esse extorno MED aplicado contra o meu saldo, que simplesmente surgiu em meu extrato sem qualquer aviso prévio ou comprovante de origem.
4. O banco do brasil indica que essa solicitação partiu da própria Velana, Porém a velana não mostrou qualquer comprovante, justificativa ou detalhamento de qual suposta compra/venda gerou essa reversão forçada.
Sobre o atendimento:
A gerente responsável pelo meu protocolo se limita a respostas vagas, padronizadas e insatisfatórias. Não há transparência sobre a origem desse extorno MED, tampouco me é apresentada uma solução concreta para reverter esse valor que me foi tomado de forma indevida.
Exijo:
O cancelamento imediato desse extorno MED, com a devolução integral dos R$ 300,00 à minha conta bancária;
O envio de um relatório detalhado com a data, o comprador e o produto que supostamente originou essa cobrança uma vez que essa venda não existe;
Um posicionamento formal por escrito de um superior hierárquico, com capacidade técnica para resolver o problema, e não mais respostas evasivas.
Ressalto que, caso essa situação não seja resolvida em 48 horas úteis, tomarei as seguintes providências:
Registro de reclamação no Procon e na Ouvidoria da Velana;
Medidas judiciais por cobrança/extorno indevido, danos morais e materiais.
Aguardo uma solução definitiva e transparente. O valor de R$ 300,00 não me pertence e não posso arcar com um prejuízo causado por erro sistêmico ou falta de governança da própria plataforma.
Dados da minha conta
Email cadastro: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:26
Olá, Igor. Tudo bem?
Obrigado por detalhar a sua reclamação. Entendemos a frustração com essa situação e queremos esclarecer o que está acontecendo da forma mais transparente possível.
O valor de R$ 300,00 está relacionado a uma solicitação de MED 2.0, um mecanismo do Banco Central criado para agilizar a devolução de valores. É importante deixar claro que essa solicitação foi aberta pelo próprio Banco Central, e não pela Velana. Nós só temos alçada sobre o que acontece dentro da nossa plataforma. Quando o estorno é registrado por fora, como neste caso, em que a solicitação partiu do Banco do Brasil, isso não está sob o nosso controle. Apenas recebemos as informações e atualizações repassadas pelo BACEN.
Quando uma solicitação de MED é registrada, os valores identificados são bloqueados nas instituições de destino até que o caso seja avaliado. Por isso, o cancelamento imediato não está ao nosso alcance: como não fomos nós que solicitamos o estorno, não temos como revertê-lo. Quem conduz e decide sobre a devolução é o próprio Banco Central, responsável por analisar os indícios apresentados.
Esse processo tem prazo próprio definido pelo BACEN, e assim que houver qualquer atualização sobre o andamento ou o resultado da análise, entraremos em contato imediatamente para te manter informado.
Sobre o relatório com data, comprador e produto: esses dados fazem parte da análise conduzida pelo Banco Central e não são informações que a Velana tenha acesso ou possa emitir, justamente por não sermos a origem da solicitação. O caminho mais direto para entender a origem do bloqueio é junto ao Banco do Brasil, que consegue detalhar o motivo do MED aplicado.
Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e vamos repassar qualquer novidade assim que o BACEN se manifestar.
Atenciosamente,
Equipe Velana