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Olá Nathaly, tudo bem?

Como conversamos pelo whatsapp, infelizmente, após verificação, constatamos que a transação em questão não foi realizada pela Velana, mas sim por outra plataforma de pagamento. Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com a plataforma responsável pela transação do seu pedido, pois eles estarão melhor equipados para fornecer orientações específicas sobre o seu caso.

Kyara

Equipe Velana