Velana Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 14:23

ID: 253707427

Empresa reclamada: Velana Pagamentos Ltda (CNPJ 53.165.951/0001-87), processada pela instituição de pagamentos Only Up Serviços Financeiros Ltda (CNPJ 29.477.089/0001-63)


No dia 10/07/2026, às 13h58, realizei um pagamento via Pix no valor de R$400,00 para Velana Pagamentos Ltda (CNPJ 53.165.951/0001-87), processado pela instituição de pagamentos Only Up Serviços Financeiros Ltda (CNPJ 29.477.089/0001-63), como sinal de uma compra combinada com um suposto vendedor através de perfil no Instagram (@boythc.grower).

Após o pagamento, o vendedor prometeu envio do produto e código de rastreio, mas no dia seguinte apagou todo o histórico de conversas e excluiu/ocultou seu perfil na rede social, desaparecendo sem entregar qualquer produto ou comprovante de envio caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].

Registrei imediatamente:

Boletim de Ocorrência policial Solicitação de Ocorrência n EST202600662074-1;
Denúncia junto ao Mercado Pago, solicitando o Mecanismo Especial de Devolução (MED);
Contato direto com a Velana/Only Up, enviando comprovante, B.O. e solicitação de devolução.

O Mercado Pago informou que a Velana/Only Up recusou a devolução sem apresentar justificativa concreta, mesmo diante do Boletim de Ocorrência anexado como prova da [Editado pelo Reclame Aqui].

Destaco que este não é um caso isolado. Há registros públicos de outras vítimas que sofreram o mesmo padrão de [Editado pelo Reclame Aqui] (perfil/loja que desaparece após o pagamento, com Pix direcionado ao CNPJ da Velana Pagamentos), incluindo casos em que a própria empresa reconheceu a [Editado pelo Reclame Aqui] e realizou o estorno após reclamação formal. Espero o mesmo tratamento e resolução no meu caso.

Solicito:

1.A reabertura da análise com base no Boletim de Ocorrência n EST202600662074-1, já enviado;
2.A aplicação do bloqueio cautelar dos valores, conforme previsto no Art. 39-B da Resolução BCB n 147/2021, diante de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
3.A identificação do titular da conta que recebeu o valor, para viabilizar as medidas cabíveis;
4.Confirmação sobre a existência de saldo disponível na conta recebedora para fins de ressarcimento;
5.O reembolso integral do valor pago (R$400,00).

Até o momento, mesmo após envio de todos os documentos solicitados pela própria empresa, não houve solução nem justificativa concreta para a recusa.