Pagmento via PIX para empresa er..
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 21:01
ID: 230390377
Em 01/10/25 entrei no site da companhia de saneamento de Goiás SANEAGO para realizar o pagamento da fatura de água no valor de 174,35 via PIX. Não sei por qual motivo o pagamento foi realizado para Velana e Prototype Instituição de Pagamento SA. Ao colar o código Pix, o valor foi selecionado automaticamente e é o mesmo valor da fatura. Hoje, praticamente 1 mês após o pagamento, a SANEAGO está cobrando o valor dizendo que não recebeu o valor dessa fatura.
Solicito que a Velana realize o reembolso desse valor o quanto antes em minha conta.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:57
Olá Antonio, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a Velana é uma processadora de pagamentos especializada em facilitar transações financeiras entre compradores e vendedores. Nossa função é semelhante à de uma maquininha de cartão, permitindo que você realize pagamentos online de forma rápida.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Observamos seu caso com atenção, identificamos sua compra e informamos que seu reembolso foi realizado hoje 05/12/*******.
Conto com sua avaliação positiva.
Kyara
Equipe Velana
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:05
A empresa realizou o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7