Não recebi nem o produto e nem o reembolso

Olá, Heloisa! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela transportadora. Entendemos completamente a sua frustração e queremos esclarecer o que aconteceu de forma transparente.

Sobre o prazo informado: quando comunicamos os 3 dias úteis, referíamo-nos a dias úteis ou seja, dias de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Reconhecemos que essa distinção pode não ter ficado suficientemente clara na comunicação, e isso é algo que precisamos melhorar.
Pedimos desculpas por isso.

O que podemos confirmar é que o reembolso foi realizado. Caso ainda não tenha identificado o estorno, pedimos que verifique os prazos de processamento junto à sua instituição financeira, pois dependendo da forma de pagamento o prazo pode variar.

Reforçamos que a Velaroma Store é uma marca com mais de 40 mil clientes atendidos, mais de 100 mil pedidos enviados em cerca de dois anos e 100% das reclamações respondidas e situações como a sua, embora pontuais, são tratadas com total prioridade e seriedade.

Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (12) 98893-4140, onde nossa equipe humana resolve 100% dos casos. Lamentamos que tenha sentido dificuldade em nos contatar e já estamos verificando o que ocorreu nesse período para que não se repita.

Seguimos totalmente à disposição para confirmar o reembolso e encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Velaroma Store