Pedido não entregue no prazo e loja não oferece solução ou reembolso.

Oi, Ana Luísa! Tudo bem? Antes de mais nada, muito obrigada por detalhar toda a sua experiência, isso é fundamental pra gente entender exatamente onde falhamos e melhorar.

Primeiro, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno. Sabemos que esse pedido tinha um propósito especial, ser presente para um evento importante e o atraso fez você precisar resolver isso de última hora. Isso não deveria ter acontecido, e lamentamos muito por essa experiência.

Sobre os prazos: no momento da compra, informamos no site que o prazo de entrega estimado não contabiliza finais de semana e feriados mas mesmo levando isso em consideração, reconhecemos que o tempo decorrido até agora está além do aceitável, e a responsabilidade por isso é nossa.

Também identificamos uma falha de comunicação da nossa parte: no seu contato em 01/09, você recebeu a informação de que o pedido estava "dentro do prazo", quando o próprio rastreamento já indicava uma nova previsão para 02/09 e essa data também não foi cumprida. Reconhecemos essa inconsistência e já estamos revisando internamente para que isso não se repita com você ou com qualquer outro cliente.

Entendemos completamente sua frustração em depender de atualizações da transportadora sem uma solução concreta. Por isso, mesmo aguardando a confirmação final da transportadora, já providenciamos o reembolso integral do seu pedido, conforme solicitado. Fizemos questão de agilizar essa solução para você, mesmo com a possibilidade de o produto ainda chegar nesse meio tempo e, caso isso aconteça, não haverá necessidade de nos devolver o pedido; ele é seu.

Mais de 40 mil clientes confiam na Velaroma Store todos os dias, e sabemos que sua experiência deveria refletir esse cuidado desde o primeiro contato. Ficamos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida adicional, e esperamos ter a oportunidade de te mostrar, em uma próxima compra, o padrão de atendimento que realmente buscamos entregar.