Produto não funciona - Vela Aromática

Olá, Luciana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação de forma transparente.

Assim que recebemos sua mensagem aqui no Reclame Aqui, nossa equipe entrou em contato imediatamente com você via WhatsApp ***** nosso canal oficial de atendimento, pelo qual resolvemos 100% dos nossos casos com agilidade e cuidado. Durante essa conversa, identificamos um ponto muito importante: o produto mencionado em sua reclamação não é um item da linha Velaroma Store, o que pode ter gerado uma experiência diferente do padrão que oferecemos.

Ainda assim, porque o seu bem-estar como cliente é nossa prioridade absoluta, apresentamos três diferentes propostas de solução para o seu caso ***** justamente porque entendemos que fragrância é algo muito pessoal e queremos que você encontre o aroma ideal para o seu espaço. A solução não foi finalizada anteriormente apenas porque aguardávamos, a seu pedido, que você tivesse o tempo necessário para tomar a melhor decisão. E foi exatamente isso que aconteceu: você escolheu realizar a troca por uma fragrância de maior projeção, e estamos felizes em atender essa preferência.

Esse é o padrão da Velaroma Store: uma marca com mais de 40 mil clientes atendidos, mais de 100 mil pedidos enviados em apenas 2 anos de mercado, mais de 133 mil seguidores ativos no Instagram ***** com depoimentos, comentários e avaliações reais e diárias ***** e milhares de registros espontâneos de clientes destacando a alta projeção, a qualidade das essências premium e a eficiência do nosso pós-venda.

Respondemos 100% das reclamações recebidas e atuamos sempre com atendimento humano, rápido e resolutivo ***** porque acreditamos que cada cliente merece uma experiência completa, do primeiro contato ao pós-venda.

Nossa loja oficial é velaromastore.com.br, e nosso WhatsApp de atendimento é (12) 98893-4140. Não operamos via Shopee ou qualquer outra plataforma de marketplace.
Luciana, seguimos à disposição para garantir que sua próxima experiência com a Velaroma seja exatamente como você merece: perfumada, marcante e encantadora do início ao fim.


Atenciosamente,
Equipe Velaroma Store