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Prezado Dr. Rubens Anusiewicz,

Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência com nossos produtos. Prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Nossas velas possuem 255g, e, conforme informado em nossas embalagens, não garantimos tempo exato de queima. Embora sejam popularmente conhecidas como velas de 7 dias, a duração pode variar conforme fatores externos, como ventilação, umidade e local de uso.

Sobre o alegado defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 18) determina que, quando há um vício no produto, o fornecedor deve sanar o problema, seja pela troca ou substituição do item. O ressarcimento do valor pago deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, no caso, o supermercado.

Por prezarmos pela satisfação de nossos clientes, estamos dispostos a realizar a troca das velas adquiridas. Para isso, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por um de nossos canais:

E-mail: *******
WhatsApp:******* ou*******

Se possível, solicitamos também a data da compra e, caso tenha, o comprovante fiscal, para verificarmos se a solicitação está dentro do prazo legal de reclamação.

Aguardamos seu retorno para solucionarmos essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Vinicius Andrade
Velas Jaraguá

Concordo com sua avaliação e, infelizmente, não possuo os invólucros anteriores, só guardando o último, que tb não queimou mais do que a metade....
Portanto, se puderem apenas repor este último produto, ficaria satisfeito quanto à reclamação e, neste caso, se achar necessário, o guardei, caso precisem para averiguação do produto em si....
Não se trata do valor, mas sim, do produto que não ficou dentro de minhas expectativas.
Aguardo seu parecer.
Dr Rubens Anusiewicz.

Prezado Dr. Rubens Anusiewicz,

Agradecemos seu retorno e sua disposição para esclarecer a situação. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e satisfação de nossos clientes, por isso, realizaremos a troca das quatro velas adquiridas, sem problemas.

Para facilitar o processo, nosso motorista poderá fazer a retirada da vela que ainda está com o senhor, caso seja possível. Isso nos ajudará a analisar o produto e aprimorar ainda mais nosso controle de qualidade.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para alinharmos os detalhes da troca e do agendamento da retirada:

E-mail: *******
WhatsApp:******* ou*******

Aguardamos seu retorno para providenciarmos a substituição dos produtos da melhor forma possível.