Vela não sai água, pouquíssima vazão

Não sai praticamente água desta vela. Levam horas e estagna. Empresa não resolve, não responde e-mail, mal esclarece por whats. Se limitando a dizer ser responsabilidade de quem vendeu. Ora, quem vendeu fabricou por acaso justamente 2 produtos iguais e defeituosos? Há outras descrições na Internet com as mesmas reclamações e não resolvidas.