Pedido ***** - Propaganda Enganosa: Produto entregue diferente do anunciado e atraso na entrega
Não respondida
Vinhedo - SP
18/05/2026 às 15:26
ID: 248979439
Título da Reclamação:
Pedido ***** - Propaganda Enganosa: Produto entregue diferente do anunciado
Categoria:
Moda > Acessórios > Colar
Relato:
Comprei a "Gargantilha Girassol" da Velaur Br pelo Instagram oficial @velaur.br no dia *****, Pedido *****, valor R$ 117,90 pago via PIX.
O anúncio da loja mostrava claramente que o colar acompanhava uma "caixa especial que deixa o momento ainda mais emocionante". Comprei justamente por causa da caixa, pois seria um presente. A confirmação de pagamento indicava entrega para *****.
O problema:
Atraso: Não entregaram no prazo. Só postaram após eu cobrar por e-mail em *****.
Produto incompleto: Recebi em ***** apenas um saquinho plástico preto, enviado pela Shopee, remetente MUNDO PRONTO LTDA, rastreio *****. Dentro, apenas o colar. Nenhuma caixa especial.
Fornecedor terceiro: O produto não veio da Velaur, e sim de um terceiro na Shopee, o que não foi informado na compra.
Tentativa de solução:
Enviei e-mail para [email protected] em ***** e para o Instagram da loja. Até agora, sem solução para o item faltante.
O que diz a lei:
Conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, se o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com devolução do valor. Caracteriza também propaganda enganosa - Art. 37, 1 do CDC.
Minha solicitação:
Diante do exposto, exijo o reembolso integral de R$ 117,90 via PIX na mesma chave utilizada na compra, no prazo de 5 dias úteis conforme Art. 18 do CDC.
Não aceito envio posterior da caixa. A data do presente já passou e a confiança na loja foi quebrada.
Aguardo posicionamento da empresa.