Lâmpada inteligente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 21:54
ID: 243687331
Fiz uma compra no Mercado Livre em novembro. Quatro lâmpadas Velds. De início, funcionou super bem, mas depois elas começaram a piscar sozinhas. Depois disso, eu iniciei uma reclamação aqui no Reclame Aqui. A Velds me atendeu e se prontificou a enviar 3 lâmpadas das 4 lâmpadas que três deram problema. Eles enviaram três lâmpadas novamente, porém a lâmpada voltou a dar problema, a lâmpada ficou piscando, sem funcionar. A primeira compra que eu fiz, a única que não teve problema, também começou a piscar do nada, e realmente eu comecei a desacreditar, porque pra mim não faz muito sentido uma lâmpada inteligente que do nada resolva ficar piscando. Uma lâmpada coloquei no meu quarto e ela fica piscando e não deixa configurar a outra estava no corredor e tb. Fica piscando por muito tempo até deixar ser configurada, mas ao desligar ela acende sozinha e volta a piscar.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:30
Prezado sr. Fernando, sentimos muito pelo ocorrido!
Houveram dois atendimentos anteriores, em Janeiro e Fevereiro e que foi prontamente atendido. Enviamos novas lâmpadas e encerramos o atendimento.
Verificando em nossa plataforma, não encontramos registro de um novo ticket e talvez por isso houve uma certa demora em seu atendimento. Fique tranquilo que farei contato telefônico e providenciaremos o envio imediato do item.
Para facilitar a comunicação com nossos clientes, disponibilizamos de um canal rápido e fácil para resolução destes contratempos. No app Velds disponibilizamos a aba SAC e nesta área você tem acesso ao nosso Suporte Técnico especializado, soluções e abertura de ticket para trocas em garantia. É rápido e fácil!
Farei contato e o informarei acerca do novo envio das peças.
Att,
Bruno Araujo
Analista de Pós Vendas