Lâmpadas Inteligentes Velds com defeito e demora no atendimento para troca.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 21:29
ID: 245167445
Fiz a compra de 3 lâmpadas inteligentes da Velds no final do ano, aparentemente tudo ok, até que 2 das lâmpadas começam a piscar sem parar o tempo todo, luzes ascendendo sozinhas no meio da noite e deixando de funcionar no meio do jantar, entrei em contato no dia 24/03, encaminhei no próprio dia toda a documentação solicitada e me disseram que iriam enviar o código de rastreamento hoje é dia 03/04 e nada ainda, tentei contato via wpp falaram que possivelmente a nota seria gerada na quarta e sexta feira e ainda nada. E pra piorar a terceira lâmpada começou a piscar sem qualquer explicação, já fiz todos os testes, já fiz tudo que que orientaram, porém não consigo, preciso dessa troca das 3 lâmpadas urgente
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:44
Olá Marcos, lamentamos a sua experiência com nossos produtos.
Tivemos um problema interno em nosso sistema, que impossibilitou a emissão da nota fiscal.
Já resolvemos isso e seus produtos serão despachados até amanhã, já iremos enviar as 3 unidades conforme relato da nova falha.
Assim que despachado, iremos entrar em contato contigo pelos nossos canais oficiais de atendimento para lhe passar o rastreamento.
Att.,
Equipe Velds.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 17:07
Olá, Marcos. Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o envio dos novos produtos foi concluído com sucesso e o pedido foi entregue no dia 11/04.
Esperamos que os novos produtos estejam funcionando corretamente, mas caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Canais de atendimento
sac.velds.com.br
(48) 2500-0230
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 20:53
Demoraram um pouco para emitir a nota e fazer o envio, porém após a reclamação o processo andou com mais celeridade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6