Robô aspirador da Velds com defeito no reservatório de água e descaso no atendimento SAC

Question

Comprei um robô aspirador da Velds na data 26/01/2026, e no dia 25/03/2026 o reservatório de água dele parou de disparar água para o pano mop, e ele estava passando pano no chão super seco. Isso vinha acontecendo em outras duas vezes que eu usei. Nesse sentido, entrei em contado com o SAC da Velds para ver se tinha alguma forma de eu conseguir resolver isso, obstruir e etc, ainda que estivesse na garantia de 3 meses.

Logo que enviei a solicitação, o atendente Jarbas entrou em contato comigo tirando algumas dúvidas, vou deixar todo o print de nossa conversa via e-mail aqui na reclamação.

Após alguns 3 e-mails de dúvidas, ele me pediu a NF do produto, pois ia me enviar um reservatório novo de água. Assim que eu enviei, ele nunca mais mandou nenhuma informação sobre envio, código de rastreio ou algo parecido. Me senti enganado, pois estou há duas semanas sem usar o Robô pois o reservatório de água aparentemente está inutilizável.

Gastei um valor considerável nesse produto e em 2 meses de uso tenho essa frustração. Além da enganação que eu passei com o suporte. Espero que por aqui vocês consigam me ajudar né?

Só consigo anexar 3 imagens, mas a conversa é bem mais longa do que isso.

Accepted Answer

Boa tarde, Lucas. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve até aqui. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto recente e ainda dentro do período de garantia.

Sobre o seu caso, queremos te tranquilizar: o envio do novo reservatório foi realizado. O pedido será entregue pelos Correios e você já pode acompanhar pelo código de rastreio abaixo:

Código: *****
Rastreamento: www.correios.com.br

Ficamos à disposição para acompanhar a entrega junto com você e garantir que tudo ocorra corretamente a partir de agora. Qualquer dúvida, pode nos acionar por nossos canais de atendimento:

sac.velds.com.br
(48) 2500-0230

Robô aspirador da Velds com defeito no reservatório de água e descaso no atendimento SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor