Robô aspirador Velds: garantia negada e falta de suporte do fabricante e revendedor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/09/2025 às 12:35
ID: 227040481
Comprei um robô aspirador da empresa Velds pelo Mercado Livre em 14/09/2025, junto com uma garantia estendida. Para minha surpresa, essa garantia não considerou os 12 meses de garantia do fabricante, alegando que o produto não tinha garantia de fábrica.
Entrei em contato com o fabricante via WhatsApp, que confirmou oferecer 12 meses de garantia, mas disse que, por ter comprado pelo Mercado Livre, não se responsabilizava. Enviei a nota fiscal da loja Gigantec, que vendeu o produto como novo, mas o atendente reforçou que a garantia era responsabilidade do Mercado Livre. Já o revendedor afirmou que a responsabilidade era do fabricante.
Tudo o que eu precisava era um certificado de garantia de 12 meses para apresentar à empresa da garantia estendida. Como ninguém assumiu a responsabilidade, decidi cancelar a compra e optar por outro equipamento, de outra marca, que ofereça garantia clara e válida.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:06
Prezado, lamentamos o ocorrido.
Esclarecemos que a garantia do produto é de 12 meses diretamente com a Velds, fabricante do item. O documento que valida essa garantia é a nota fiscal de compra, que deve ser apresentada no momento da solicitação.
Em relação a garantias adicionais, informamos que não são vendidas ou ofertadas pela Velds. Caso tenha adquirido esse tipo de serviço, é necessário verificar diretamente com o vendedor ou plataforma responsável pela oferta.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela insatisfação e reforçamos que este não é o padrão de experiência que desejamos aos nossos clientes. Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Velds
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 17:51
Eu fiz a solicitação desse certificado de garantia pelo wpp de atendimento mas o atendente me indormou q não iria enviar que eu teria que solicitar ap mercado livre onde comprei o robô.
A seguradora que me solicitou a comprovação da garantia de 12 meses , disse q a nF sem o certificado do fabricante da validade 90 dias para garantia .
Dessa fora por recusa do fabricante em enviar um documento q assegure os 12 meses de garantia irei perder 9 meses da minha garantia estendida.
Acredito q a empresa está com medo de enviar o comprovante sabe-se lá porque.
Está me prejudicando, por má vontade e falta de parceria com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 13:38
Prezado,
Lamentamos pela sua insatisfação e compreendemos sua frustração quanto à situação mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que a Velds oferece garantia de 12 meses para os produtos adquiridos, conforme informado anteriormente. Essa garantia é validada exclusivamente pela nota fiscal de compra, documento que comprova tanto a data de aquisição quanto o vínculo direto com o fabricante.
Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar a garantia. Pelo contrário, durante o período vigente, todo e qualquer atendimento técnico ou suporte é realizado normalmente mediante a apresentação da nota fiscal.
Entendemos que determinadas seguradoras ou plataformas possam solicitar documentos adicionais. No entanto, não emitimos certificados de garantia além da nota fiscal, prática que está em conformidade com as normas legais vigentes e com os nossos procedimentos internos.
Lamentamos que esta exigência externa esteja impactando a sua experiência e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário dentro do que é de nossa responsabilidade como fabricante.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Velds