Robô aspirador Velds não carrega e fabricante não oferece suporte pós-venda

Question

Fiz uma compra de um robô aspirador Velds e recebi em agosto do ano passado, o produto de início funcionou perfeitamente, depois de uns 2 meses ficava constantemente perdido e passava quase todas as vezes em cima dos conectores do carregador, o que acabou estragando, por um lado parece está quebrado e o outro enferrujado!!! Desde o início do mês não carrega nada e não tem como eu usar!!!! Desde então também tento contato com o fabricante pela Amazon que foi por onde compre e também não obtive retorno!!! Pessima em pós venda! Assistência!!! Estou aguardando minha solução, se não, buscarei na justiça!!

Accepted Answer

Olá, Amanda. Tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Identificamos que você entrou em contato conosco pela Amazon no dia 19/04, e sua mensagem foi respondida no dia 20/04, com as orientações necessárias para dar andamento à análise e possível substituição do item por meio do nosso canal de garantia.

Nossa equipe irá retomar o contato diretamente com você no telefone cadastrado, para acompanhar o seu caso de perto e garantir a melhor solução o mais rápido possível.

Pedimos desculpas por qualquer percepção negativa quanto ao atendimento, não é a experiência que buscamos oferecer.

Caso precise, você também pode falar conosco pelos nossos canais oficiais:

sac.velds.com.br
(48) 2500-0230

Ficamos à disposição para resolver sua situação.

Atenciosamente,
Equipe Velds

Robô aspirador Velds não carrega e fabricante não oferece suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor