Atendimento péssimo, internet com instabilidade e velocidade baixa, empresa enrola cliente e não resolve problema

Question

Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento absurdamente demorado e desrespeitoso, fazendo a gente de palhaço, levando horas me enrolando e ainda sem resolução, com atendente simplesmente me transferindo.
Internet caiu por horas. Até que fui ao atendimento no whatsapp, após quase 1 hora e meia de respostas automáticas, a conexão já havia voltado mas tem estado péssima de velocidade e estabilidade. Relatei o problema e supostamente recebi um atendimento técnico. Que ficou mais de 1h enrolando que estava tudo normal sim. Após eu mesmo ter testado a velocidade por conta própria e mandado para o atendimento técnico porco que quis dizer que estava tudo certo sim, então falei que eu iria então querer uma visita técnica, pois a velocidade e estabilidade da internet estão ruins, ele disse que eu precisaria então seguir um procedimento de desconectar todos os dispositivos conectados da minha casa e deixar apenas o pc conectado, para eu mesmo fazer esse teste num site específico que ele mandou, para que só assim eles pudessem mandar uma visita técnica (kkkkkkkkkk tá de sacanagem, o cliente tem que provar merecer uma visita técnica, relatar que está horrível o serviço não é suficiente. Muito provavelmente foi apenas uma manobra para me desencorajar a prosseguir). Então eu segui o procedimento e fiz o teste no site que ele mandou. O resultado foi péssimo. Após eu enviar os resultados risíveis que deram, então ele me passou mais 2 sites, que aí sim eu poderia receber a visita técnica após testar a internet e mandar o print de mais 2 sites. E enquanto eu fazia isso, e sempre eu estava respondendo rápido e fazendo tudo no ato, o atendente fala que o expediente dele encerrou e que iria precisar me transferir, e me colocou em 11 na fila. E estou há quase 20 minutos nessa nova fila, depois de ter sido enrolado por horas e ter que estar provando que mereço uma visita técnica kkkkkkk
Horríveis.

Accepted Answer

Prezado Caique,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todo o transtorno enfrentado durante seus atendimentos conosco.

Após análise do seu caso, identificamos que, de fato, houve falhas na condução do atendimento prestado, com transferências indevidas, demora excessiva no suporte e uma tratativa abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Reforçamos que essa não é a conduta esperada por nossa empresa, e entendemos plenamente a sua insatisfação diante de toda a situação.

Também verificamos que a resolução do problema ocorreu de forma demorada, sem a agilidade e a efetividade que o seu caso exigia, o que acabou gerando ainda mais desgaste ao longo do atendimento.

Contudo, conforme confirmado por você em seu último contato com o nosso suporte técnico, no momento a sua conexão já se encontra normalizada e em pleno funcionamento.

De toda forma, o seu relato foi devidamente registrado e encaminhado aos setores responsáveis, para que as tratativas adotadas sejam analisadas internamente e para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom

Atendimento péssimo, internet com instabilidade e velocidade baixa, empresa enrola cliente e não resolve problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor