Cliente antigo sem acesso a suporte e sem sinal de internet
Respondida
Ananindeua - PA
30/05/2026 às 02:56
ID: 250094981
Sou cliente há um bom tempo, desde muito antes de assumirem a antiga operadora Voob.
O sinal de internet caiu hoje por volta da 00:30h. Estou tentando um atendimento desde 00:57h nos contatos de suporte, porém, não consigo, o robô do atendimento diz que meu CPF não consta na base.
O boleto chega todo mês no meu e-mail, pago sempre em dia, sem falhar, e na hora q necessito de atendimento, essa surpresa.
Essa não é a primeira vez que acontece isso.
Em anexo a imagem comprovando o ocorrido.
Até agora não consegui atendimento.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:43
Prezado Mauro,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados nesta madrugada.
Identificamos uma instabilidade em um de nossos concentradores de rede, o que impactou temporariamente a conexão de alguns clientes e gerou um volume de atendimentos muito acima do normal em nossos canais de suporte. Em razão dessa situação, o tempo de resposta ficou maior do que o habitual, o que pode ter dificultado o seu atendimento naquele momento.
Nossa equipe técnica atuou de forma imediata para corrigir a ocorrência, e o serviço já foi normalizado.
Caso ainda perceba qualquer dificuldade na conexão, orientamos que desligue os equipamentos da tomada por aproximadamente 5 minutos e, em seguida, ligue-os novamente. Após esse procedimento, verifique se o serviço foi restabelecido corretamente. Se a situação persistir, permanecemos à disposição para realizar novas verificações.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e agradecemos sua compreensão diante desta ocorrência pontual.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom