Cliente impossibilitado de acessar o contrato após pagamento da mensalidade na Vellon

Prezada Thayse,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que sua conexão foi impactada por uma instabilidade massiva que afetou parte de nossa rede. Em decorrência dessa ocorrência, a plataforma utilizada para atendimento também apresentou indisponibilidade temporária, o que impossibilitou a localização do seu contrato durante o período da instabilidade.

Após a normalização dos sistemas e dos serviços, seu contrato voltou a ser localizado normalmente em nossa base de dados, não sendo identificada qualquer irregularidade cadastral relacionada ao seu cadastro.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom