Cliente reclama de falta de internet, mau atendimento e alega ter as ligações desligadas.

Olá Ariane,

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pela situação enfrentada e entendemos totalmente a sua insatisfação em ficar sem conexão, principalmente considerando que você sempre manteve seus pagamentos em dia. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução.

Após analisarmos detalhadamente o ocorrido, verificamos que a interrupção do seu serviço aconteceu devido a uma intervenção realizada pela empresa de energia na região, que precisou realizar uma modificação no posteamento local. Durante esse processo, parte do cabeamento da internet foi removida, o que acabou afetando o fornecimento do serviço.

Reconhecemos que houve uma demora maior do que o esperado para a normalização, principalmente porque a reposição do cabeamento precisou ser realizada em meio a um período de condições climáticas desfavoráveis e chuvas constantes na região, o que acabou impactando o andamento dos trabalhos em campo.

Mesmo após a reposição do cabeamento principal, identificamos que a sua residência foi uma das que permaneceram com impacto direto devido ao rompimento da rede, sendo necessário o agendamento de uma manutenção individual para regularizar completamente a sua conexão.

Conforme verificado em sistema, foi realizado o agendamento de uma visita técnica para o dia 11/03 no período da manhã. No entanto, fomos informados de que naquele momento não seria possível receber a nossa equipe.

Dessa forma, ficamos à disposição para realizar um novo agendamento no horário que for mais conveniente para você, para que possamos concluir o atendimento e restabelecer totalmente o seu serviço o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom