Cliente relata 6 horas sem internet, falta de suporte efetivo e descumprimento contratual.

Question

Estou há mais de 6 horas sem internet, já contactei o suporte, que após horas, não resolveu a situação e nem deu o retorno. Passou para outro atendimento virtual, que também não obtive retorno. A empresa, além de não prestar o serviço como estabelecido em contrato, não disponibiliza suporte funcional para que seja resolvida as falhas na prestação do serviço.

Accepted Answer

Prezado Tiago,

Lamentamos pelos transtornos relatados e pela demora no retorno durante o atendimento. Informamos que a sua situação já está sendo acompanhada junto ao setor responsável, que atua para normalizar o serviço o mais breve possível.

Seguimos monitorando o seu caso junto a ouvidoria e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom

Cliente relata 6 horas sem internet, falta de suporte efetivo e descumprimento contratual.

Resposta da empresa