Cliente relata falha na conexão 5G e descaso no atendimento técnico, sem solução após múltiplos contatos.

Question

Sem conexão há três dias , 5G parou de funcionar e a única resposta à tentative de dilúvio at o problema é quê todos os procedimentos estão sendo frutos e que eu tenho que retirar da tomada os aparelhos é aguardar 30 segundos e depois religar . Já fiz mais de 10 vezes e continua do mesmo jeito .

Accepted Answer

Prezado Ruy,

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos reportar a situação.

Após análise do caso, identificamos a necessidade de substituição do roteador instalado em sua residência. A troca do equipamento foi realizada por nossa equipe e, após os testes efetuados, o serviço foi restabelecido e está funcionando normalmente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom

Cliente relata falha na conexão 5G e descaso no atendimento técnico, sem solução após múltiplos contatos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor