VELLON SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA E DIGITAIS

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

07/06/2026 às 14:52

ID: 250723753

Sou cliente da VELLON SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA E DIGITAIS.

Contratei um plano de internet de 600MB no valor de R$ 119,90 mensais, que incluía o benefício HBO MAX. Ocorre que, ao tentar acessar o referido aplicativo, o serviço não estava funcionando, aparecendo como se eu não tivesse cadastro.

Entrei em contato por mais de 3 vezes com o suporte da Vellon , a última dia 07/06/2026 e informei que o benefício contratado não estava funcionando. Durante os atendimentos, o próprio suporte informou expressamente: Atualmente não possuímos parceria mais com o HBO MAX.

Ou seja, a empresa deixou de disponibilizar um benefício que fazia parte do meu plano contratado. O plano de R$ 119,90 era mais caro justamente por incluir esse benefício, e foi exatamente por causa desse benefício que contratei o pacote. Por isso, solicitei que outro aplicativo fosse adicionado, já que não faz sentido continuar pagando o mesmo valor por um pacote que não está sendo entregue integralmente.

A empresa então informou os planos disponíveis e confirmou que meu plano atual é de 6000MB por R$ 119,90. Solicitei o adicionamento de outro app ou mudança de plano com valor mais em conta. Porém, fui informada que, para realizar a alteração, seria necessário reiniciar a fidelidade por mais 12 meses.

Um absurdo. Não concordo com essa exigência. Minha solicitação de alteração não decorre de simples vontade de aderir a uma nova promoção, mas sim da falha da própria empresa em manter o benefício contratado. Já estou há cerca de 10 meses com o plano. Reiniciar uma fidelidade de mais 12 meses agora me prejudicaria, pois me prenderia ao contrato com uma empresa que não cumpriu com o fornecimento do pacote de serviços ofertados no ato da venda.

A empresa ainda tentou justificar a nova fidelidade alegando que os novos planos possuem benefícios como Ebook, Audiobook, Olé TV e Watch Brasil. Contudo, esses benefícios não substituem automaticamente o HBO MAX, que foi o benefício contratado e que motivou a contratação.

Diante do exposto, solicito uma solução justa:

1. restabelecimento do acesso ao HBO MAX nas condições contratadas; ou
2. migração para um novo plano, sem reinício de fidelidade, mantendo-se apenas eventual prazo restante da contratação original; ou
3. cancelamento do serviço sem cobrança de multa, caso a empresa não consiga manter o benefício contratado nem realizar a adequação do plano sem nova fidelidade.

Também solicito que a empresa reconheça formalmente que o benefício HBO MAX deixou de ser disponibilizado em razão do fim da parceria com o MAX, conforme informado no atendimento. Portanto, uma falha da empresa, não minha.

Tenho prints do atendimento comprovando:

- que reclamei da ausência de acesso ao HBO MAX;
- que o suporte informou que a empresa não possui mais parceria com o MAX;
- que a empresa confirmou meu plano atual de 600MB por R$ 119,90;
- que me foram oferecidos novos planos;
- que a migração foi condicionada ao reinício da fidelidade por mais 12 meses;
- que o atendimento foi encerrado sem solução efetiva.