Cliente relata instabilidade na rede e mau atendimento do suporte técnico premium.
Respondida
Belém - PA
03/07/2026 às 09:08
ID: 252982005
Bizarro, a empresa é boa porém no quesito comunicação fica muito a desejar, fora o suporte técnico que fala que ta com instabilidade na rede e vai voltar ao normal as 18h, meu amigo to sem Internet desde as 6h fala que só vai resolver as 18h é muita [Editado pelo Reclame Aqui] fora que to assinando o pacote mais caro de vocês pra acontecer isso ? Isso que é o tal do suporte premium? Kkkkkkkkkkk bizarro de mais cara
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:24
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos sua insatisfação pelo longo período sem conexão, principalmente considerando o plano contratado.
Informamos que sua situação foi analisada, encaminhada ao setor responsável, foram tomadas as devidas providências e para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Também estamos trabalhando em melhorias na comunicação e no suporte técnico, buscando oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom