Cliente revolta com instabilidade na rede e falta de respeito da Vellon Internet
Resolvido
Ananindeua - PA
30/05/2026 às 08:07
ID: 250098283
[30/05, 07:43] Vellon Internet: Olá,
Seja bem-vindo(a) à *Central de Atendimentos da Vellon!*
Este é o número de protocolo deste atendimento:
*******
[30/05, 07:44] Vellon Internet: Prezado cliente,
Gostaríamos de informar que, devido a uma *instabilidade geral* em nossa rede, você pode estar sem conexão no momento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a normalização do serviço, com a manutenção que já está sendo realizada pela nossa equipe técnica, com previsão de normalização até as 10h de hoje, podendo acontecer antes.
Lamentamos o inconveniente e agradecemos sua compreensão e paciência, especialmente considerando o alto volume de atendimentos que estamos recebendo, o que ocasionou um tempo maior de espera.
Agradecemos sua compreensão e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Equipe Vellon.
[30/05, 07:44] Vellon Internet: Você mora na região afetada pelo rompimento
1 - Sim
2 - Não
Está e apenas uma das muitas abertura de chamada pra está empresa Vellon uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui], não tem respeito ao cliente não atende não fornece um serviço adequado muito revoltado
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:39
Prezado Delson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que sua conexão foi impactada por uma instabilidade massiva que afetou parte de nossa rede. Em decorrência dessa ocorrência, a plataforma utilizada para atendimento também apresentou indisponibilidade temporária, o que impossibilitou a localização do seu contrato durante o período da instabilidade.
Após a normalização dos sistemas e dos serviços, seu contrato voltou a ser localizado normalmente em nossa base de dados, não sendo identificada qualquer irregularidade cadastral relacionada ao seu cadastro.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:06
esta empresa apresenta várias falhas não entrega velocidade do contrato falha repetidas na conexão a resposta que ela apresenta é apenas um paliativo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1