Cobrança de taxa de adesão não informada no ato da contratação do serviço
Respondida
Belém - PA
16/07/2026 às 11:35
ID: 254072049
Ao realizar a contratação do serviço, a atendente *****, cujo atendimento foi feito sob o protocolo *****, me informou sobre o custo de 100 reais de instalação e 99,99 reais mensais do plano. Confirmei a contratação e, para minha surpresa, em um contrato que não assinei diretamente e, por tanto, não tive sequer oportunidade de ler constava uma taxa de adesão no valor de 400 reais parcelados de 12 vezes. Claramente, é um valor que não é informado ao cliente no ato da compra, seja por falta de treainemnto da atendente ou por má fe da empresa. Além de tudo isso, cheguei a registrar uma reclamação da ouvidoria da empresa. Fui atendido *****. A mesma se prontificou a me ajudar com a situação mas retornou da análise dizendo que não há cobrança duplicada sendo que eu nunca reclamei sobre isso.
Em resumo, não recomendo a empresa. Eles tiveram zero transparência comigo no ato da contratação. Irei procurar a defesa do consumidor para iniciar um processo contra a mesma. Esse relato fica como aviso a quem tiver interesse de contratar o serviço.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:04
Prezado Felipe,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos que as informações não tenham sido transmitidas de forma clara no momento da contratação, pois prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Reforçamos que seu feedback é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos processos e treinamentos, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom