Cobrança indevida após mudança de titularidade e bloqueio de sinal
Respondida
Ananindeua - PA
04/08/2026 às 07:47
ID: 255558497
Fiz uma mudança de titularidade e antes deixei o mês pago ,após mudar a empresa emitiu um outro boleto com o mesmo período de consumo ,tendo assim uma cobrança indevida ,desde então estou com o meu sinal bloqueado ,já fiz milhões de reclamações e não consigo nem cancelar e nem usar ,todo dia é um desculpa diferente.Tenho protocolo aonde assumem que estão errados e mesmo assim estou sendo prejudicada
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:22
Prezada Michelly,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante toda essa situação. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o impacto que esse ocorrido causou.
Após a análise realizada pela nossa Ouvidoria, identificamos a situação relacionada à cobrança após a mudança de titularidade. Todos os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento, e as devidas correções foram realizadas para solucionar a ocorrência.
Ficamos felizes em informar que a situação foi regularizada e que a tratativa foi concluída com sucesso. Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de resolver o seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom