Cobrança indevida de serviços não contratados e dificuldade de cancelamento

Prezada Maria Viviane,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que os serviços mencionados Ubook, Locação e Atendimento Premium não configuram venda casada. Esses itens são benefícios adicionais incluídos nos planos Vellon, oferecidos sem obrigatoriedade de uso. Nenhum deles é condição para a contratação ou manutenção do serviço de internet, sendo possível desativá-los a qualquer momento mediante solicitação.

Reforçamos que todos os valores e condições são apresentados de forma transparente no momento da contratação, e nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência completa, agregando facilidades e vantagens aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso deseje mais esclarecimentos:
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Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom

No ato da contratação a empresa não foi transparente em detalhar os valores e serviços ofertados, pois se eu tivesse sido informada, jamais aceitaria tais serviços que inclusive nem funcionam.
Também desejo registrar que nos últimos meses o sinal de internet está péssimo, já tentei várias vezes contacta-los via Whatsapp, mas não tive resposta.
Gostaria de informa-los que não desejo continuar com tais serviços de APLICATIVO - UBOOK, também não quero pagar LOCAÇÃO, não quero pagar por ATENDIMENTO PREMIUM.
Espero ter deixado claro o que não desejo mais continuar pagando, pois conforme a minha advogada me explicou isso caracteriza sim venda casada.