Cobrança indevida de taxa de cancelamento após mudança sem cobertura de serviço
Em réplica
Ananindeua - PA
01/12/2025 às 11:18
ID: 233325185
Contratei o serviço de internet mas precisei me mudar de endereço e a vellon não tinha disponibilidade para o meu novo endereço mas não quiseram cancelar o contrato e estão me cobrando uma taxa de cancelamento mandando mensagem constantemente sobre débitos e cobranças sendo que nem estou usando o serviço
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:58
Prezado Rafael,
Agradecemos seu contato e compreendemos a situação que você está passando. Verificamos sua manifestação e reforçamos que todos os esclarecimentos já haviam sido fornecidos pela Ouvidoria, inclusive quanto à análise da multa de cancelamento.
No momento da adesão, o endereço informado e confirmado para a instalação foi o que estava apto a receber o serviço. Como a mudança para um novo local ocorreu posteriormente e esse endereço não possui disponibilidade técnica, o caso não se enquadra nas situações que permitem isenção da multa. Por esse motivo, a cobrança permanece conforme as condições previstas no Termo de Adesão.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:58
Prezados,
Reitero que o único motivo do cancelamento foi a inexistência de cabeamento no local, o que impossibilitou a prestação do serviço. Em nenhum momento houve desistência por vontade própria, mas sim cancelamento por impossibilidade técnica de instalação.
Ressalto que não é razoável nem justo cobrar multa por um serviço que não pôde ser prestado por falta de estrutura técnica da própria operadora. Assim, considero a cobrança de multa indevida e injusta, pois o cancelamento ocorreu por motivo alheio à minha vontade.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança e o cancelamento da multa aplicada.
Atenciosamente,
Rafael
Réplica da empresa
15/12/2025 às 16:00
Olá Rafael,
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que a Ouvidoria realizou tentativas de contato, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a situação relatada.
Entretanto, não houve retorno às mensagens encaminhadas. Diante da ausência de resposta a manifestação, o atendimento da Ouvidoria foi finalizado, conforme nossos procedimentos internos.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para reabrir a tratativa caso o cliente retome o contato pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 16:37
pode mandar msg pelo whatsapp pelo número que está cadastrado