Cobrança indevida e bloqueio de internet após assinatura de plano com valor promocional

Prezado Alexander,

Gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido em seu atendimento.

Identificamos que houve uma divergência na aplicação das condições do plano contratado, o que resultou em cobranças diferentes do que foi inicialmente informado. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação, principalmente pelo impacto no seu serviço.

Após a análise, realizamos os devidos ajustes considerando o valor promocional e o período efetivo de utilização, e sua situação já foi regularizada. Além disso, o serviço foi restabelecido normalmente.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom