Cobranças repetidas e interrupção indevida do serviço de internet
Respondida
Belém - PA
02/12/2025 às 10:17
ID: 233447641
No dia 10/11 eu entrei em contato no canal do whatsapp da empresa solicitando a opção pra pagar no cartão, não tive resposta, no dia 13/11 entrei mais uma vez e obtive a resposta da atendente ***** que mandou um link para eu fazer o pagamento via cartão de crédito que foi feito, inclusive com acréscimos de atraso
No dia 21/11 eu chego em casa de noite e percebo que bloquearam o acesso entrei em contato mais uma vez com o canal de atendimento e falei com o atendente *****, ele pediu o comprovante de pagamento e eu enviei, a internet foi estabelecida.
No dia 25/11 outro canal da Vellon entrou em contato comigo via whatsapp para informar que faltaria pagamento do mês 11 e mais uma vez chego em casa do trabalho a noite e verifico que está sem internet, mais uma vez entrei em contato com o atendimento e fui atendido por ***** que solicitou mais uma vez o comprovante de pagamento e depois disso desbloqueou a internet
Dia 28/11 mais uma vez bloquearam a internet e o atendente ***** solicitou mais uma vez o comprovante de pagamento para poder liberar a internet e assim foi feito, nesse mesmo dia fui transferido pro setor do financeiro e falei com ***** que pediu mais uma vez o comprovante de pagamento e foi enviado, e mesmo disse que desde o dia 25 já tinha sido feito o procedimento para dar baixa manualmente e que isso duraria 5 dias úteis para normalizar
Ontem dia 01/12 desligaram mais uma vez a minha internet, entrei em contato mais uma vez com a central de atendimento e fui atendido por ***** que com a justificativa de que não estaria pago e pediu mais uma vez o comprovante de pagamento, depois que eu enviei eles desbloquearam a internet
Hoje, dia 02/12 mais uma vez entrei em contato com o canal da Vellon e a atendente ***** me informou que está como pendência o mesmo boleto que eu já paguei desde o dia 13/11
A empresa não resolve o problema. E fica repetindo o mesmo erro. Fica me pedindo o comprovante de pagamento para assim liberar a internet. Até quando isso?
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:10
Prezado Diego,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela recorrência da situação relatada. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante ter o serviço interrompido mesmo após o pagamento realizado e agradecemos por detalhar todo o ocorrido.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema justamente no período em que o seu pagamento foi efetuado. Por esse motivo, a baixa automática não foi registrada corretamente, gerando a cobrança indevida e as sucessivas solicitações de comprovante por parte da nossa equipe.
Queremos reforçar que essa falha já foi totalmente corrigida, e sua conta encontra-se regularizada. Tomamos as devidas providências internas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom