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Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

16/05/2026 às 23:40

ID: 248862653

Ja estou a mais de uma semana tentando cancelar meu plano, pois ja não moro no local de instalação da Internet, e até o momento a empresa não me concedeu o cancelamento. No dia ***** paguei toda minha fatura certinho pra pedir o cancelamento pois há 2 meses me mudei pra outra cidade, e é inviável para mim continuar com o plano, não procurei cancelar Internet pois tinha a esperança que o novo inquilino ficasse com a titularidade ,mas ele ja havia outra. Então entrei em contato na segunda feira dia *****, para efetuar o cancelamento, mas me sugeriram passar a titularidade pra outra pessoa, concordei que iria indicar minha irmã, mas o endereço dela é incompatível. Tentei contato novamente na quarta feira dia *****, falei com brenda, ela não conseguiu resolver e disse que iria me transferir para o setor responsável, foi então que falei com Rafaella e também não resolveu, inclusive frisei diversas vezes que queria cancelar, então ela disse que não conseguia resolver pois não era o setor responsável pelo cancelamento e que o antendimento iria retornar no outro dia. Entrei em contato novamente no dia seguinte, ***** pedindo novamente cancelamento, e não foi concedido, passaram o dia me ignorando respondendo de 30 minutos em 30 minutos, ou até mais que isso, e tambémnãosolucionaram o meu problema. Na sexta feira dia ***** entrei em contato novamente, enrolaram novamente com o atendimento, frizei que gostaria de manter o cancelamento, pedi o boleto da multa de cancelamento, pela segunda vez seguida, pois pedi tanto na quinta feira dia ***** quanto no dia *****, não me enviaram, além disso falaram que iriam me enviar hoje dia *****, pois o expediente ja havia terminado, eu disse que iria ficar no aguardo, porém não obtive nem um retorno. Sem mencionar que há uma nova fatura emitida para o dia *****. E não vou pagar, entrei em contato com a vellon justamente no dia que o paguei para não vir cobranças adicionais, visto que não estou usando e já deixei bem claro que não pretendo permanecer com o plano. Tenho todos os protocolos: protocolo do dia 11, *****. Protocolo dia *****: *****. Protocolo do dia *****: *****. Do dia ***** não tem protocolo, mas tenho todas as conversas gravadas. Já contratei diversas empresas de Internet, mas nunca tive essa dor de cabeça com cancelamento um assunto tão simples, e não conseguem resolver?