Demora excessiva no atendimento e retorno de mensagens pela empresa

Question

Referente a resposta dada pela empresa, realmente tem vezes que nao pago em dias pois de acordo com o atendimento que é péssimo pela empresa, depois da minha reclamação aqui, entraram em contato comigo na sexta-feira e eu respondia as msg e o retorno era de 1h pela empresa ou até mais, e quando a gente aciona o técnico pelo péssimo serviço, o atendimento ja chegou a ser de 4hs para ser respondido.

Accepted Answer

Prezado Fabricio,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos apontamentos realizados.

Verificamos que sua manifestação foi devidamente tratada por meio do canal de Ouvidoria, onde buscamos compreender e solucionar a situação relatada. Após seu contato, nossa equipe de suporte técnico realizou tentativas de atendimento para dar continuidade à análise e atuar na resolução da questão informada.

No entanto, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas, o que acabou impossibilitando o avanço no diagnóstico e na solução do problema apresentado.

Ressaltamos ainda que, durante o atendimento junto à Ouvidoria, foi manifestado o interesse no cancelamento do serviço, não havendo, naquele momento, solicitação de continuidade do suporte técnico.

De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo, caso haja interesse na retomada do atendimento técnico ou na reavaliação da situação.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom

Demora excessiva no atendimento e retorno de mensagens pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor